Em quais casos tenho direito a reembolso?

Situações com direito a reembolso

1. Indeferimento pela faculdade

Se a instituição de ensino recusar sua matrícula por motivos legítimos (documentação incompleta que não pode ser regularizada, não atendimento a requisitos específicos do curso, etc.) e você não puder mais prosseguir, terá direito ao reembolso integral.

2. Curso não ofertado ou cancelado

Caso a faculdade cancele a turma por falta de quórum mínimo, não abra o curso no período prometido, ou a bolsa anunciada não esteja mais disponível por erro da instituição, você recebe 100% de volta.

3. Erro ou problema técnico do Bolsa Click

Se houver erro no processamento da sua pré-matrícula, duplicidade de cobrança, ou qualquer falha de responsabilidade do Bolsa Click, faremos o reembolso completo imediatamente.

4. Informações incorretas sobre o curso

Se descobrir que o curso, a modalidade (EAD/presencial), o valor ou o percentual de desconto eram diferentes do anunciado e isso impossibilitar sua matrícula, você tem direito ao reembolso.

5. Problemas com a faculdade parceira

Caso a instituição descumpra o acordo firmado (não reconheça a bolsa, cobre valores diferentes, ou apresente problemas graves que impeçam sua matrícula), intermediamos a solução e, se necessário, reembolsamos o valor.

Situações SEM direito a reembolso

1. Desistência pessoal

Se você simplesmente mudar de ideia após pagar a pré-matrícula (decidir que não quer mais fazer o curso, encontrar outra opção, razões pessoais), geralmente não há reembolso. A pré-matrícula reservou a vaga e mobilizou recursos.

2. Atraso ou falta de documentação

Se você não enviar os documentos solicitados no prazo ou não completar o processo de matrícula por escolha própria, a vaga é perdida sem direito a devolução do valor.

3. Reprovação em processo seletivo próprio

Alguns cursos exigem processo seletivo adicional (prova, entrevista, análise de histórico). Se você for reprovado nesse processo por desempenho insuficiente (e isso estava claro desde o início), não há reembolso.

4. Inadimplência com a faculdade

Se você for matriculado mas não pagar a primeira mensalidade ou taxa de matrícula da faculdade, perdendo a vaga por inadimplência, o Bolsa Click não reembolsa a pré-matrícula.

Como solicitar reembolso

Se você se enquadra em alguma das situações com direito a reembolso:

1. Entre em contato com nosso suporte: Via WhatsApp, chat, e-mail ou telefone
2. Explique a situação: Forneça detalhes do que aconteceu
3. Envie comprovantes: E-mail da faculdade, prints, documentos relevantes
4. Aguarde análise: Nossa equipe verificará o caso em até 5 dias úteis
5. Receba o reembolso: Se aprovado, o valor retorna conforme forma original de pagamento

Política de boa-fé

O Bolsa Click trabalha com transparência e boa-fé. Nosso objetivo nunca é reter valores indevidamente. Por isso:

• Analisamos cada caso individualmente
• Buscamos sempre uma solução justa
• Se houver dúvida sobre o direito a reembolso, damos o benefício ao estudante
• Mantemos diálogo aberto e respeitoso

Alternativas ao reembolso

Em algumas situações, podemos oferecer alternativas ao reembolso monetário:

• Transferência de curso: Usar o valor pago para garantir bolsa em outro curso
• Transferência de semestre: Reservar a vaga para o próximo processo seletivo
• Transferência para terceiro: Passar a pré-matrícula para outra pessoa (com autorização)

Essas opções são avaliadas caso a caso e podem ser mais vantajosas que o reembolso, dependendo da situação.

Prazo para solicitar reembolso

Você deve solicitar o reembolso em até 30 dias após o fato que gerou o direito (indeferimento, cancelamento do curso, etc.). Após esse prazo, a análise fica mais complexa, mas ainda assim avaliamos com boa vontade.

Transparência nos termos

Todas as condições de reembolso estão descritas no termo de adesão que você recebe ao garantir a bolsa. Leia com atenção antes de concluir o pagamento.

Se tiver dúvidas sobre a política de reembolso antes de pagar a pré-matrícula, entre em contato com nosso suporte. É melhor esclarecer tudo antes do que se arrepender depois.