Como falar com o Bolsa Click?

Todos os nossos canais de atendimento

WhatsApp (recomendado)

Número: (11) 99999-9999

Quando usar:

• Dúvidas rápidas sobre cursos e bolsas
• Acompanhamento do processo de matrícula
• Envio de documentos
• Atendimento personalizado com consultor dedicado

Vantagens: Resposta rápida, histórico de conversas, envio de fotos e documentos, atendimento humanizado.

Tempo de resposta: Geralmente em até 30 minutos (horário comercial).

Chat ao vivo no site

Onde encontrar: Ícone de chat no canto inferior direito de qualquer página do site

Quando usar:

• Navegando pelo site e surgiu uma dúvida
• Quer suporte em tempo real
• Não tem WhatsApp disponível

Vantagens: Atendimento imediato, prático enquanto navega, sem precisar trocar de aplicativo.

Tempo de resposta: Imediato a 5 minutos (horário comercial).

E-mail

Endereço: [email protected]

Quando usar:

• Questões formais ou que exigem registro
• Envio de documentos grandes ou múltiplos anexos
• Solicitações de reembolso ou cancelamento
• Reclamações ou elogios detalhados
• Preferência por comunicação escrita e formal

Vantagens: Registro formal, possibilidade de anexar múltiplos arquivos, detalhamento de questões complexas.

Tempo de resposta: Até 24 horas (dias úteis).

Telefone

Número: (11) 3000-0000

Quando usar:

• Questões urgentes que não podem esperar
• Preferência por falar diretamente com uma pessoa
• Situações complexas que exigem explicação detalhada
• Dificuldade com canais digitais

Vantagens: Contato humano direto, resolução rápida de questões urgentes, explicações detalhadas.

Horário: Segunda a sexta, 8h às 20h | Sábado, 9h às 15h.

Qual canal usar em cada situação

Para tirar dúvidas sobre cursos e bolsas

Melhor opção: WhatsApp ou Chat

Respostas rápidas e possibilidade de enviar links de cursos específicos.

Para acompanhar status da matrícula

Melhor opção: WhatsApp

Seu consultor dedicado mantém histórico e pode atualizar em tempo real.

Para enviar documentos

Melhor opção: WhatsApp (arquivos menores) ou E-mail (múltiplos arquivos grandes)

Para solicitar reembolso ou cancelamento

Melhor opção: E-mail

Registro formal da solicitação e possibilidade de anexar comprovantes.

Para problemas urgentes (boleto errado, prazo vencendo)

Melhor opção: WhatsApp ou Telefone

Agilidade na resolução de situações que não podem esperar.

Para reclamações ou elogios

Melhor opção: E-mail (formal) ou WhatsApp (informal)

Dicas para um atendimento mais rápido

• Tenha seus dados em mãos: CPF, nome completo, curso de interesse
• Seja claro e objetivo: Explique sua dúvida de forma direta
• Envie prints quando relevante: Facilita entender o problema
• Mencione se é urgente: Priorizamos atendimento conforme criticidade
• Utilize o mesmo canal: Continue a conversa por onde começou (mantém histórico)
• Evite horários de pico: Início da manhã e hora do almoço costumam ter mais demanda

Central de Ajuda (autoatendimento)

Antes de entrar em contato, visite nossa Central de Ajuda (você está nela agora!). Muitas dúvidas podem ser resolvidas rapidamente consultando nossos artigos:

• Como funciona o Bolsa Click
• Documentos necessários
• Política de reembolso
• Validade da bolsa
• E muito mais!

Isso agiliza seu tempo e deixa nossos consultores disponíveis para questões mais complexas.

Redes sociais

Também estamos presentes nas redes sociais:

• Instagram: @bolsaclick - Novidades, dicas e conteúdo educacional
• Facebook: /bolsaclick - Comunicados e interação com a comunidade
• LinkedIn: /company/bolsaclick - Conteúdo profissional e vagas

Importante: Redes sociais são para conteúdo e interação. Para atendimento personalizado, use os canais oficiais (WhatsApp, chat, e-mail, telefone).

Atendimento pós-matrícula

Após você se matricular na faculdade, questões acadêmicas (notas, faltas, grade curricular) devem ser tratadas diretamente com a instituição de ensino. Mas continuamos disponíveis para:

• Dúvidas sobre a bolsa e desconto
• Problemas com valores ou boletos
• Intermediação com a faculdade quando necessário
• Novas bolsas para pós-graduação ou outros cursos

Feedback e sugestões

Queremos sempre melhorar! Envie seus feedbacks, sugestões ou críticas construtivas por qualquer canal. Levamos todos os retornos a sério e usamos para aprimorar nossos serviços.