Horário de atendimento

Horários por canal de atendimento

WhatsApp

• Segunda a sexta: 8h às 20h
• Sábado: 9h às 15h
• Domingo e feriados: Não há atendimento

Observação: Você pode enviar mensagens fora do horário. Elas serão respondidas no próximo dia útil pela manhã.

Chat no site

• Segunda a sexta: 8h às 20h
• Sábado: 9h às 15h
• Domingo e feriados: Não há atendimento

Observação: Fora do horário, o chat fica offline. Você pode deixar uma mensagem que será respondida quando voltarmos.

Telefone

• Segunda a sexta: 8h às 20h
• Sábado: 9h às 15h
• Domingo e feriados: Não há atendimento

Observação: Ligações fora do horário recebem mensagem automática orientando a usar outros canais ou aguardar retorno.

E-mail

• Envio de mensagens: 24 horas, 7 dias por semana
• Respostas: Em horário comercial (segunda a sexta, 8h às 20h | sábado, 9h às 15h)
• Prazo de resposta: Até 24 horas úteis

Observação: E-mails enviados sexta à noite ou finais de semana são respondidos na segunda-feira.

Horários especiais

Feriados nacionais

Não há atendimento nos seguintes feriados:

• Ano Novo (1º de janeiro)
• Carnaval (terça-feira de Carnaval)
• Sexta-feira Santa
• Tiradentes (21 de abril)
• Dia do Trabalho (1º de maio)
• Corpus Christi (quando ponto facultativo)
• Independência do Brasil (7 de setembro)
• Nossa Senhora Aparecida (12 de outubro)
• Finados (2 de novembro)
• Proclamação da República (15 de novembro)
• Consciência Negra (20 de novembro, quando aplicável)
• Natal (25 de dezembro)
• Réveillon (31 de dezembro - expediente reduzido)

Vésperas de feriados

Em vésperas de feriados prolongados (como Natal e Ano Novo), podemos ter horário reduzido. Sempre avisamos com antecedência nos canais de comunicação.

Período de férias coletivas

Geralmente entre 24 de dezembro e 2 de janeiro, mantemos atendimento reduzido ou suspenso. Informamos previamente por e-mail e avisos no site.

Fuso horário

Todos os horários são referentes ao horário de Brasília (GMT-3).

Se você está em outro fuso, ajuste conforme sua localização:

• Acre e Amazonas: -1 hora (7h às 19h de segunda a sexta)
• Fernando de Noronha: +1 hora (9h às 21h de segunda a sexta)

Picos de atendimento

Horários com maior volume de contatos (espera pode ser um pouco maior):

• 8h às 9h: Início do expediente
• 12h às 14h: Horário de almoço
• 18h às 20h: Final do expediente
• Segundas-feiras: Retorno do fim de semana
• Início e meio de mês: Prazos de matrícula e pagamentos

Dica: Se possível, evite esses horários para ter atendimento mais rápido. Meados da manhã (10h-11h) e meio da tarde (15h-17h) costumam ter menos fila.

O que fazer fora do horário de atendimento

Se não for urgente

• Envie mensagem por WhatsApp ou e-mail: Será respondido no próximo horário de atendimento
• Consulte a Central de Ajuda: Muitas dúvidas têm resposta imediata aqui
• Navegue pelo site: Busque cursos, compare opções, simule valores

Se for urgente

• Envie WhatsApp marcando como urgente: Equipe prioriza ao retornar
• Ligue e deixe recado: Se houver URA, deixe mensagem para retorno prioritário
• Envie e-mail com assunto URGENTE: Equipe verifica caixa prioritária ao iniciar expediente

Emergências reais

Para situações críticas (prazo de matrícula vencendo em poucas horas, problema grave com documentação, etc.), nossa equipe eventualmente monitora mensagens mesmo fora do horário.

Porém, isso não é garantido. Sempre que possível, entre em contato em horário comercial ou com antecedência.

Tempo de espera por canal

Em horário normal

• Chat: Conexão imediata a 2 minutos
• WhatsApp: Resposta em até 30 minutos
• Telefone: Fila de espera de 1 a 5 minutos
• E-mail: Resposta em até 24 horas úteis

Em horário de pico

• Chat: Até 5 minutos
• WhatsApp: Até 1 hora
• Telefone: Até 10 minutos de espera
• E-mail: Até 48 horas (sempre avisamos se precisar de mais tempo)

Atendimento em períodos de alta demanda

Em períodos de processos seletivos (janeiro/fevereiro e julho/agosto), o volume de contatos aumenta. Para garantir qualidade:

• Reforçamos a equipe de atendimento
• Estendemos horários quando necessário
• Priorizamos casos urgentes
• Enviamos comunicados proativos para reduzir dúvidas

Comunicação proativa

Não espere apenas você nos procurar. Nós também entramos em contato:

• Após você garantir uma bolsa (orientações sobre próximos passos)
• Quando há atualizações no status da matrícula
• Se detectamos algum problema que precisa de sua atenção
• Para confirmar dados ou documentos
• Lembretes de prazos importantes

Autoatendimento 24/7

Mesmo fora do horário de atendimento humano, você tem acesso a:

• Central de Ajuda: Artigos completos sobre todos os temas (disponível agora!)
• Portal do estudante: Acompanhe status de matrícula e documentos
• Busca de cursos: Pesquise e compare bolsas 24 horas por dia
• FAQ no site: Perguntas frequentes com respostas imediatas